Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RECESSO, RESI, CAMBI E RIMBORSI

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l’apposito modulo disponibile sul sito alla voce “Esercita il diritto di recesso”. Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma della comunicazione di recesso e verrà contattato dal nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine ricevuto.

Gli articoli devono essere restituiti integri, puliti, non danneggiati e, ove possibile, completi di cartellino, confezione originale, sacchetto o scatola ricevuta al momento della consegna.

Il cliente può provare il prodotto al solo fine di verificarne natura, caratteristiche e taglia, come farebbe normalmente in un punto vendita fisico. Il prodotto non deve essere utilizzato in modo diverso da quanto necessario per tale verifica. In caso di utilizzo eccessivo, danneggiamento, alterazione, lavaggio, assenza di elementi essenziali o condizioni non idonee alla rivendita, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

Si consiglia di imballare accuratamente la merce in una scatola o in un sacchetto resistente e protettivo, in modo da garantire il trasporto in sicurezza ed evitare danni durante la spedizione.

Nel caso in cui il cliente riceva un articolo difettoso, danneggiato, sporco o non conforme all’ordine, è invitato a contattarci tempestivamente tramite il modulo di contatto o tramite il nostro servizio clienti, allegando ove possibile una prova fotografica del problema riscontrato. In questi casi, dopo le opportune verifiche, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.

CAMBIO PRODOTTO

Entro 14 giorni dalla consegna, il cliente può richiedere anche il cambio taglia, colore o prodotto, compatibilmente con la disponibilità degli articoli a magazzino.

Il cambio prodotto rappresenta un’alternativa facoltativa al rimborso e può essere concordato con il nostro servizio clienti. Nel caso in cui il cliente non desideri procedere con il cambio, potrà richiedere il rimborso secondo le modalità indicate di seguito.

RIMBORSI

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente ha diritto al rimborso degli importi pagati per il prodotto restituito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Per gli ordini pagati anticipatamente con carta, PayPal o altri metodi elettronici, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario.

Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal cliente.

In alternativa al rimborso in denaro, il cliente può scegliere liberamente di ricevere un buono sconto di valore pari all’importo del prodotto restituito. Il buono sconto non avrà scadenza, salvo diversa indicazione comunicata al cliente. La scelta del buono sconto è facoltativa e non limita il diritto del cliente a richiedere il rimborso in denaro.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Per avviare la procedura, utilizzare il modulo “Esercita il diritto di recesso” presente sul sito.

 

Grazie per la collaborazione.